Retours & échanges
Les retours ne sont acceptés que si le produit nous parvient non ouvert et dans son état d'origine à l'entrepôt central. Les produits marqués avec le type de produit : sans emballage, testeur & pas de couvercle , sont exclus du retour ! Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire quatorze jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession du dernier produit. Après le délai de rétractation, le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Les frais de retour sont à 100% à la charge de l'acheteur.
Les marchandises retournées malgré une définition claire des conditions de retour et d'échange ne seront pas remboursées.
L'état original signifie : l'emballage, c'est-à-dire le film plastique ou le label de qualité, n'a pas été ouvert ou enlevé ! Les produits portant la mention " sans emballage", "testeur" ou "sans couvercle " ne peuvent pas être échangés et ne sont donc ni repris ni remboursés.
Il est important pour nous de clarifier les choses : En tant que distributeur, nous n'avons aucune influence sur la composition ou les ingrédients des parfums. Les fabricants optimisent et modifient continuellement leurs formules, souvent en réponse à des exigences légales ou pour d'autres raisons propres à l'entreprise. Même si nous comprenons que cela peut parfois être frustrant pour les consommateurs, les fabricants ne sont pas tenus de publier les changements d'ingrédients et, en tant que détaillants, nous n'en sommes donc pas informés non plus.
De même, les fabricants modifient parfois l'emballage et le design des bouteilles, souvent sans préavis. Il peut donc arriver que l'image du produit dans notre boutique ne corresponde pas toujours exactement au design de la bouteille ou de l'emballage effectivement livré. Nous nous efforçons de maintenir nos images à jour afin de vous donner une idée aussi précise que possible des produits.
Il est compréhensible qu'il soit décevant de constater qu'un parfum ne correspond pas aux notes olfactives attendues ou qu'il est perçu différemment qu'auparavant. Nous tenons toutefois à souligner que les produits ouverts - c'est-à-dire une fois que le film plastique ou le label de qualité a été retiré - ne peuvent en principe pas être retournés. Ceci s'applique également lorsque les clients ont l'impression subjective que le produit présente un développement de parfum différent. En tant que détaillant, nous n'avons aucun contrôle sur les processus de production et ne pouvons donc pas assumer la responsabilité de telles modifications. Nous tenons à réaffirmer clairement que nous ne vendons que des produits 100% originaux.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail) envoyée par la poste à XXL Parfum GmbH, Solothurnstrasse 31, 3303 Jegenstorf, Suisse. par téléphone au +41 61 487 87 87 ou par e-mail à info@xxl-parfum.ch. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les retours doivent être effectués à l'adresse susmentionnée.